CS 규정
신선식품이라 교환 대신 환불 · 부분 환불로 처리합니다.
접수 기한
받으신 뒤 24시간 안에 접수해 주세요. 시간이 지나면 상품 상태를 확인하기 어려워 접수가 어렵습니다.
꼭 필요한 사진 3장
사진이 없으면 상태를 확인할 수 없어 접수가 어렵습니다. 상품을 버리기 전에 꼭 남겨 주세요.
- 1. 운송장이 보이는 상자 사진
- 2. 상품 전체 사진
- 3. 문제가 된 부분을 가까이 찍은 사진
처리 기준
| 경우 | 처리 |
|---|---|
| 눌림 · 상처 | 과육이 변질된 경우에만 처리합니다. 겉면의 흰 가루(과일의 자연 분)는 사유가 아닙니다. |
| 중량 | 표기 중량보다 10%를 넘게 적으면 차이만큼 부분 환불합니다. |
| 택배 사고(파손 · 분실) | 상자 전체 · 운송장 · 내용물 사진과 함께 접수해 주시면 택배사에 확인해 처리합니다. |
| 공급자 잘못(오배송 · 수량 부족 · 상품 하자) | 전액 환불 또는 재발송합니다. |
신선식품이라 교환 대신 환불 · 부분 환불로 처리합니다.
접수가 어려운 경우
단순 변심, 모양 · 맛 · 색처럼 주관적인 이유, 받는 분 부재 · 주소 오류 · 장기 방치, 임의로 드시거나 버린 경우, 수취 거부 · 임의 반송, 사진이 없는 경우, 규격이 없는 품목(못난이 · 혼합)의 크기 · 중량 차이.
처리 시간
영업일 오전 9시 ~ 오후 6시에 확인하며, 접수 뒤 영업일 2일 안에 결과를 알려 드립니다. 환불은 셀러님께서 알려 주신 계좌로 보냅니다.
기준 수치는 예시이며 확정 뒤 바뀔 수 있습니다.